Más tiempo para lo que importa

Dedicar menos tiempo a las tareas repetitivas y más a conocer, asesorar y acompañar al cliente. Esa es la oportunidad que plantea Beñat Lecuona Esnaola, VP Sales Travel Sellers Spain, France & Portugal de Amadeus, en esta conversación de Cruce de Caminos, donde la tecnología se presenta como una aliada para reforzar el valor de la agencia independiente.

En un entorno con cada vez más información, ofertas y canales, el viajero necesita criterio para elegir. La confianza y el conocimiento que el agente tiene de sus clientes siguen siendo fundamentales. Automatizar parte del trabajo administrativo permite dedicar más atención a preparar propuestas y ofrecer un asesoramiento experto.

La entrevista explora tres posibles aplicaciones de la inteligencia artificial: un nuevo canal para conectar con viajeros que buscan propuestas especializadas; un copiloto que acompañe al agente y al cliente antes, durante y después del viaje; y una herramienta para simplificar procesos y mejorar la eficiencia.

Otra de las grandes ideas es la posibilidad de personalizar el servicio para un mayor número de clientes. La tecnología puede ayudar a conocer sus preferencias y adaptar las propuestas, ampliando la capacidad de atención de una agencia pequeña.

La colaboración entre Amadeus, Airmet y los distintos actores del sector completa esta visión: escuchar las necesidades de las agencias y trabajar juntos para dar mejores respuestas al viajero. El futuro se dibuja con agentes capaces de atender a más clientes, anticiparse a sus necesidades y dedicar su tiempo a lo que más valor aporta.