La tranquilidad también se vende
La confianza empieza por un asesoramiento claro. AON - INNOVAC explica cómo el seguro refuerza la venta de viajes y ayuda a la agencia a acompañar mejor al cliente.
¿Cómo transmitir tranquilidad en un entorno lleno de imprevistos? En esta conversación de Cruce de Caminos, Katia Estace, Chief Commercial Officer (CCO) de Aon, sitúa el seguro como parte esencial del viaje y del asesoramiento que ofrece la agencia. Conocer la protección contratada y explicar con claridad su alcance permite al cliente tomar decisiones con mayor confianza.
Una de las principales ideas de la entrevista es la importancia de comunicar bien: qué está cubierto, qué exclusiones existen y hasta dónde llega cada garantía. La cobertura de fuerza mayor ocupa un lugar destacado, junto con la necesidad de ofrecer respuestas precisas cuando surge una situación que puede afectar al viaje.
La conversación también aborda la adaptación del seguro a las necesidades de cada viajero. La posibilidad de ajustar los capitales y la sencillez de contratación ayudan a ofrecer una protección adecuada a cada experiencia.
Para las agencias independientes, el valor de esta relación se concreta en cercanía, escucha y apoyo cuando más se necesita. AON - INNOVAC pone el foco en facilitar su trabajo mediante procesos sencillos, herramientas digitales y un servicio accesible.
La reflexión final reivindica al agente como asesor profesional: alguien que se forma, conoce las soluciones disponibles y acompaña al viajero con criterio. Una oportunidad para reforzar la confianza del cliente y convertir la protección en un argumento de venta.